Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2026
I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini di acquisto relativi ai prodotti commercializzati sul sito diamantahaircare.com (di seguito anche “Sito”).
1. Identificazione del venditore
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti da:
Diamanta Haircare di Biraghi Veronica
- Sede legale: Via San Rocco Vecchio 4, Borgo di Gualdo, Casale Medici Interno 13 — 66038 San Vito Chietino (CH), Italia
- Partita IVA: 02860820691
- Codice Destinatario SDI: M5UXCR1
- Email per ordini, assistenza e recesso: diamantahaircare@gmail.com
(di seguito “il Venditore” o “Diamanta Haircare“)
2. Oggetto e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni regolano la vendita a distanza, tramite rete telematica, dei prodotti haircare e cosmetici offerti sul Sito. Tutti i contratti di acquisto sono conclusi in lingua italiana, direttamente fra il Venditore e il Cliente.
Per “Cliente” si intende il consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ai sensi dell’art. 3 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Le clausole specifiche per i consumatori non si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale.
3. Accettazione delle condizioni di vendita
L’inoltro dell’ordine di acquisto comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni, della Privacy Policy e della Cookie Policy pubblicate sul Sito. Il Cliente è tenuto a leggerli prima di completare l’acquisto.
4. Procedura di acquisto
L’acquisto avviene tramite la procedura guidata sul Sito:
- selezione dei prodotti e aggiunta al carrello;
- verifica del carrello, scelta delle opzioni di spedizione e dei dati di fatturazione;
- selezione del metodo di pagamento;
- accettazione dei presenti Termini e Condizioni e della Privacy Policy;
- invio dell’ordine.
L’ordine inviato dal Cliente costituisce proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso al momento della conferma dell’ordine inviata dal Venditore via email all’indirizzo indicato dal Cliente. Il Venditore si riserva il diritto di non confermare ordini incompleti, errati o di cui non sia ottenuto il regolare pagamento.
5. Prezzi e disponibilità dei prodotti
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti. I prezzi applicati sono comunque quelli indicati sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.
La disponibilità dei prodotti è indicativa: trattandosi di prodotti soggetti a esaurimento, può accadere che un articolo risulti non disponibile dopo la conferma dell’ordine. In tal caso il Venditore informerà tempestivamente il Cliente, proponendo l’invio della parte disponibile dell’ordine, l’attesa per il riassortimento o il rimborso integrale di quanto pagato.
6. Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento con i seguenti metodi:
- Carta di credito / debito (circuiti Visa, Mastercard) tramite Stripe;
- PayPal;
- Apple Pay e Google Pay;
- Klarna / pagamento rateale (ove disponibile).
Tutti i pagamenti sono gestiti su circuiti sicuri e crittografati. Il Venditore non viene mai a conoscenza dei dati delle carte di pagamento del Cliente.
7. Fatturazione
Su richiesta del Cliente in fase di acquisto, il Venditore emette fattura elettronica. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione comunicati. Eventuali richieste successive all’ordine devono essere inviate via email entro la fine del mese di emissione del documento commerciale.
8. Spedizione e consegna
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di ordine, mediante corriere espresso. I tempi di spedizione e le relative tariffe sono indicati sul Sito prima della conferma dell’ordine e possono variare in funzione della destinazione.
Il rischio della perdita o del danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra in possesso fisico dei beni.
In caso di pacco visibilmente danneggiato alla consegna, il Cliente è invitato ad accettarlo con riserva e a segnalare immediatamente l’anomalia al Venditore via email a diamantahaircare@gmail.com.
9. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.
9.1 Quali prodotti possono essere restituiti — leggi con attenzione
Per ragioni di igiene e sicurezza (cosmetici, sieri, shampoo, maschere, lozioni e prodotti haircare in genere), il diritto di recesso è ammesso soltanto se il prodotto restituito è:
- ✅ Integro, in perfette condizioni;
- ✅ Sigillato con il sigillo di sicurezza originale non rimosso (cellophane, etichetta di garanzia, blister, tappo dispenser intatto);
- ✅ Non aperto e non utilizzato, neppure per una sola applicazione o prova;
- ✅ Nella confezione originale completa di tutti gli elementi (scatola, foglietto illustrativo, etichette, accessori, eventuali campioni omaggio);
- ✅ Pulito, senza tracce di prodotto fuoriuscito, residui, segni di manipolazione o utilizzo.
9.2 Quali prodotti NON possono essere restituiti
Ai sensi dell’art. 59 lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è espressamente escluso per:
- ❌ Prodotti con sigillo di sicurezza rimosso, danneggiato o manomesso;
- ❌ Prodotti aperti, anche solo per visionarne il contenuto;
- ❌ Prodotti utilizzati o testati, anche per una sola applicazione, anche se richiusi;
- ❌ Prodotti con confezione danneggiata, alterata, sporcata o priva di elementi originali;
- ❌ Prodotti personalizzati o realizzati su misura per il Cliente.
Si tratta di una norma di tutela igienico-sanitaria a beneficio di tutti i Clienti: un prodotto cosmetico aperto o utilizzato non può essere rimesso in vendita né regalato e va smaltito.
In presenza di una di queste condizioni, il Venditore respingerà la richiesta di recesso e i prodotti, ove già spediti dal Cliente, potranno essere rispediti al mittente con spese a carico del Cliente stesso.
9.3 Come esercitare il recesso (passo passo)
1. Entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, invia una email a diamantahaircare@gmail.com indicando: numero d’ordine e data di acquisto; nome, cognome, indirizzo completo; prodotti per cui eserciti il recesso; IBAN per il rimborso (se diverso dal metodo di pagamento originario). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato in calce ai presenti Termini, ma non è obbligatorio.
2. Riceverai una conferma scritta con l’indirizzo a cui spedire la merce e le istruzioni operative. Non spedire prima di aver ricevuto la nostra conferma.
3. Spedisci i prodotti — integri, sigillati e non aperti come da art. 9.1 — entro 14 giorni dalla nostra conferma, a tue spese, all’indirizzo:
Diamanta Haircare — Via San Rocco Vecchio 4, Borgo di Gualdo, Casale Medici Interno 13 — 66038 San Vito Chietino (CH)
4. Usa sempre una spedizione tracciata e conserva la ricevuta: la merce viaggia sotto la tua responsabilità fino a quando non la riceviamo. Imballa con cura per evitare danni durante il trasporto.
9.4 Verifica e rimborso
Al ricevimento della merce verifichiamo che ricorrano tutte le condizioni di cui all’art. 9.1. Se la verifica ha esito positivo, rimborsiamo l’intero importo pagato — incluse le spese di spedizione iniziali standard — entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova dell’avvenuta spedizione (a seconda di quale evento sia anteriore).
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente (art. 57 Codice del Consumo).
Se al ricevimento riscontriamo che il prodotto è aperto, usato, danneggiato o privo di sigillo, non procederemo al rimborso e ti contatteremo per concordare il rinvio della merce a tue spese.
10. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 (ventiquattro) mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa.
In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo i criteri stabiliti dalla legge.
Per usufruire della garanzia il Cliente è tenuto a conservare il documento commerciale o la fattura ricevuta e a comunicare il difetto al Venditore entro due mesi dalla scoperta, scrivendo a diamantahaircare@gmail.com con descrizione e fotografie del prodotto difettoso.
11. Reclami
Eventuali reclami possono essere inoltrati al Venditore via email a diamantahaircare@gmail.com. Il Venditore si impegna a rispondere entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
12. Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente. Il dettaglio dei trattamenti, delle finalità e dei diritti dell’interessato è riportato nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.
13. Risoluzione delle controversie e ODR
Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini e Condizioni, il Cliente consumatore può rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (Online Dispute Resolution — ODR) accessibile all’indirizzo:
La piattaforma ODR consente di presentare un reclamo e individuare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che non sia stata risolta tramite gli strumenti di cui all’articolo precedente, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano. Per gli acquisti effettuati al di fuori del rapporto consumeristico, il foro competente è quello di Chieti.
15. Modifiche ai Termini e Condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, dandone comunicazione tramite pubblicazione sul Sito. Ai contratti già conclusi si applicano i Termini e Condizioni vigenti al momento dell’invio dell’ordine.
Allegato — Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Diamanta Haircare di Biraghi Veronica — Via San Rocco Vecchio 4, Borgo di Gualdo, Casale Medici Interno 13, 66038 San Vito Chietino (CH) — diamantahaircare@gmail.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
………………………………………………………………
Ordine n.: ………………………………………
Data dell’ordine: ………………………………
Data di ricevimento: ……………………………
Nome del/dei consumatore(i): …………………………………
Indirizzo del/dei consumatore(i): ……………………………
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ………………………………
Data: ………………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Diritto di recesso e funzione digitale di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna del bene. Per esercitare il recesso il Cliente può utilizzare la funzione digitale di recesso disponibile sul sito, compilando l’apposito modulo alla pagina «Richiedi il recesso», accessibile anche dalla propria Area Cliente accanto a ciascun ordine ancora nei termini.
Dopo la compilazione, al Cliente è richiesta una conferma esplicita («Conferma recesso»); solo a seguito di tale conferma la dichiarazione si intende trasmessa. Il sistema invia senza ritardo, all’indirizzo email indicato dal Cliente, una conferma su supporto durevole contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della trasmissione.
Il recesso si considera tempestivo se la dichiarazione è inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Resta ferma la possibilità di esercitare il recesso anche con dichiarazione esplicita inviata via email.